Een meegekocht apparaat is defect: spreekt u de verkoper of fabrikant aan?

Is een via Villea meegeleverd apparaat defect? Meld het bij ons. Heeft u het apparaat zelf bij een winkel gekocht, meld het dan bij die verkoper. Hieronder leest u wat u bij de melding meestuurt en waarom wettelijke rechten en fabrieksgarantie niet hetzelfde zijn.

Een koelkast uit uw woningofferte werkt niet meer, of de meegeleverde boiler geeft een storing? Meld het defect aan via ons meegeleverde apparatuur bij ons. U hoeft niet eerst zelf uit te zoeken of de fabrikant een garantieaanvraag aanneemt. Houd uw offerte of factuur en de gegevens van het apparaat bij de hand.

Heeft u een apparaat rechtstreeks bij een winkel gekocht, dan meldt u het defect bij die winkel. Bijvoorbeeld: bij een zelf gekochte koelkast hoort de aankoopfactuur van de winkel; bij een via ons meegeleverde koelkast gebruikt u de woningofferte voor uw melding. Zo begint u bij de partij bij wie u het apparaat heeft gekocht.

Bij consumentenkoop moet een product voldoen aan wat u er redelijkerwijs van mocht verwachten. De verkoper is daarvoor het aanspreekpunt. Fabrieksgarantie is een aanvullende toezegging met eigen voorwaarden; die vervangt uw wettelijke rechten niet. Lees de uitleg van ACM ConsuWijzer over garantie.

Voor wettelijke garantie op producten bestaat in Nederland geen vaste termijn: wat u mag verwachten hangt af van het product en de omstandigheden. Een verlopen fabrieksgarantie betekent daarom niet automatisch dat u geen rechten meer heeft. De Rijksoverheid legt het verschil tussen wettelijke garantie en extra garantie uit.

Deze productuitleg is geen algemene garantieregel voor de hele woning. Een woningopdracht kan zowel bouw- als koopafspraken bevatten; welke regels voor een bepaald onderdeel gelden, hangt af van de overeenkomst. Dat verandert de eerste stap niet: meld problemen met via ons meegeleverde apparatuur bij ons. De afspraken over de woning zelf vindt u bij garantie op uw mantelzorgwoning.

Een gerichte melding maakt duidelijk wat er misgaat. Vermeld zo mogelijk:

• Welk apparaat het betreft, met merk, type en serienummer.
• Wanneer u het probleem ontdekte en wat het apparaat wel of niet doet.
• Een foutcode of een foto van het scherm, zonder het apparaat open te maken.
• De betreffende offerte of factuur en eventuele eerdere berichten.
• Of het probleem steeds optreedt of alleen bij een bepaalde handeling.

Schrijf bijvoorbeeld: ‘De meegeleverde koelkast koelt niet meer. Sinds gisteren blijft de temperatuur oplopen. Het lampje werkt nog; op het scherm staat deze foutcode.’ Dat beschrijft het probleem zonder zelf de oorzaak vast te stellen.

Overleg over de vervolgstap voordat u zelf een reparatie door een andere partij laat uitvoeren. Lijkt het apparaat onveilig, gebruik het dan niet verder totdat duidelijk is wat veilig is. Voor controles tijdens de oplevering is er de checklist voor de oplevering.

Controleer vóór uw opdracht welke apparatuur in de offerte is opgenomen en welke apparatuur u zelf aanschaft. Noteer per apparaat het gekozen product zodra dat bekend is en bewaar de bijbehorende garantievoorwaarden en gebruiksaanwijzing. Villea kan de documentatie en gebruiksaanwijzingen van de geleverde apparatuur meegeven.

Maak ook onderscheid tussen een apparaat en de aansluiting. ‘De boiler geeft een foutcode’ is een andere beschrijving dan ‘er lekt water bij de aansluiting’. Geef door wat u waarneemt; u hoeft niet vooraf zelf een technische diagnose te stellen.

Oriënteert u zich nog? Bekijk de aankoopstappen bij een mantelzorgwoning kopen. Heeft u een defect aan via ons meegeleverde apparatuur of een vraag over de apparaten in uw offerte? Neem contact met ons op en vermeld om welk apparaat of welke offerte het gaat.