Een gebrek aan uw mantelzorgwoning: wanneer schakelt u een onafhankelijke deskundige in?

Bent u het met ons oneens over de uitvoering of het herstel van uw mantelzorgwoning, dan kan een onafhankelijke deskundige helpen om de feiten vast te stellen. Laat eerst precies omschrijven wat volgens u is afgesproken, wat u ziet en welke vraag onderzocht moet worden. Spreek ook vooraf af wie de deskundige opdracht geeft en hoe de onderzoekskosten worden betaald.

Een deskundigenonderzoek kan nuttig zijn als u en wij van mening verschillen over het uitgevoerde werk. Bijvoorbeeld als u stelt dat een onderdeel niet volgens de afspraak is gemaakt, terwijl wij menen dat de uitvoering wel aan de afspraak voldoet. Een deskundige kan de situatie bekijken, de waargenomen afwijking beschrijven en beoordelen hoe die zich verhoudt tot de vastgelegde uitvoering. Zo’n onderzoek is bedoeld om een concreet verschil van mening over werk op te helderen. Het is geen aankoopkeuring van een woning en ook geen algemene route om ieder geschil op te lossen.

Leg uw klacht eerst schriftelijk aan ons voor. Beschrijf wat u ziet en verwijs naar de relevante offerte, tekening, keuze of correspondentie. Geef ons de gelegenheid om de klacht te bekijken en erop te reageren. ACM ConsuWijzer legt uit welke stappen u bij niet goed uitgevoerd werk kunt zetten, waaronder deskundig advies bij twijfel of onenigheid. Voor een breder overzicht kunt u ook kijken bij Oplevering en herstelzekerheid.

Een deskundige kan alleen gericht onderzoeken wat duidelijk is afgebakend. Vraag dus niet alleen om een algemeen oordeel of de mantelzorgwoning ‘goed’ is. Benoem welk onderdeel ter discussie staat, welke afspraak daarvoor geldt en wat de deskundige precies moet vaststellen. Een beperkte, concrete vraag helpt voorkomen dat het onderzoek over andere onderdelen gaat of onnodig breed wordt.

Een invulvoorbeeld:

• Afgesproken uitvoering: het onderdeel is uitgevoerd volgens de beschrijving op de offerte of de afgesproken tekening, met de gekozen afwerking.
• Waargenomen afwijking: op de aangewezen plek ziet u een kier, beschadiging of andere afwijking; beschrijf waar die zit en wanneer u die heeft waargenomen.
• Onderzoeksvraag: “Komt de uitvoering van dit onderdeel overeen met de afspraak op [document en versie], en zo niet, wat wijkt er technisch van af?”
• Bewijs: voeg overzichts- en detailfoto’s toe, met de plek en datum, en stuur de relevante tekening, offerte en berichten mee.
• Opdracht en kosten: vermeld wie de deskundige opdracht geeft, wie de kosten eerst betaalt en welke kostenverdeling u afspreekt.

Pas de voorbeeldvraag aan uw situatie aan. Een deskundige kan feiten en technische bevindingen beschrijven; laat de vraag niet alvast uitgaan van de conclusie dat een partij tekort is geschoten.

Zoek iemand die ervaring heeft met het specifieke bouwkundige of installatietechnische onderdeel dat u wilt laten onderzoeken. Bij een discussie over een deur, aansluiting, afwerking of installatie kan de benodigde kennis verschillen. Vraag naar relevante ervaring en laat vooraf uitleggen hoe de deskundige het onderzoek uitvoert en welke informatie daarvoor nodig is.

Bespreek eventuele eerdere opdrachten of zakelijke banden met u of ons. Spreek ook af of beide partijen aanwezig mogen zijn bij de inspectie, welke stukken de deskundige ontvangt en of beide partijen hun standpunt kunnen toelichten. Vraag welke opleiding, ervaring en eventuele certificering bij het specifieke onderzoek passen.

Wilt u toekomstige afspraken over herstel en garantie vooraf organiseren, dan kunt u bij het kopen van een mantelzorgwoning bespreken welke controleafspraken u wilt vastleggen. Het is daarnaast verstandig om de garantievoorwaarden vooraf te beoordelen en bij de oplevercontrole de relevante punten voor te bereiden.

Maak foto’s voordat er iets wordt aangepast. Leg vast waar het gebrek zit, hoe het eruitziet en wanneer u het opmerkte. Bewaar de overeenkomst, offerte, tekeningen, wijzigingsafspraken, oplevernotities en berichten over de klacht bij elkaar. Noteer ook wat u zelf heeft waargenomen, zonder daar technische conclusies aan te verbinden.

Laat een betwist onderdeel niet eerst herstellen of verwijderen zonder de situatie vast te leggen en de andere partij te informeren. Na herstel kan het lastiger zijn om vast te stellen wat er oorspronkelijk aan de hand was. Bespreek met ons of inspectie mogelijk is voordat er iets verandert. Is direct ingrijpen nodig om verdere schade of gevaar te beperken, leg dan vooraf zo goed mogelijk de situatie vast en bewaar stukken over de ingreep en de reden daarvoor. De aanpak hangt af van het gebrek en de omstandigheden.

Spreek vóór het onderzoek schriftelijk af wie de deskundige opdracht geeft, wat wordt onderzocht en wie het rapport ontvangt. Vraag om een kostenraming en leg vast wie eerst betaalt. U kunt afspreken dat degene die ongelijk krijgt de kosten draagt; ACM ConsuWijzer noemt deze mogelijkheid.

Een kostenafspraak is niet de enige mogelijke grond voor vergoeding. Ook zonder zo’n afspraak kunnen redelijke kosten om schade en aansprakelijkheid vast te stellen voor vergoeding in aanmerking komen op grond van artikel 6:96 lid 2 onder b van het Burgerlijk Wetboek. Dat betekent niet dat elke onderzoeksrekening wordt vergoed: onder meer de aansprakelijkheid en de redelijkheid van het onderzoek en de kosten moeten worden beoordeeld. Zie de toepassing van deze regel door de rechtbank. Bewaar daarom de opdracht, kostenraming, factuur en het rapport. Laat bij onenigheid juridisch beoordelen of u deze kosten kunt verhalen.

Een technisch rapport is niet automatisch een bindende beslissing. Samen een deskundige kiezen betekent op zichzelf niet dat u ook bindend advies afspreekt. Leg afzonderlijk vast of u alleen technische bevindingen wilt of een beslissing waaraan beide partijen gebonden zijn, en over welke vraag. Bij bindend advies is de ruimte om de uitkomst later door een rechter te laten aantasten beperkt; zie de uitleg van Rechtspraak over de beperkte toetsing van bindend advies. Laat de gevolgen uitleggen voordat u daarmee instemt.

Heeft u een gebrek aan uw Villea-woning waarover u met ons van mening verschilt? Meld het gebrek bij ons en vermeld welke foto’s, afspraken en eventuele rapporten u beschikbaar heeft, zodat de concrete situatie en uw vraag duidelijk zijn.