De offerte en algemene voorwaarden spreken elkaar tegen: wat regelt u vóór aankoop?

Ziet u een verschil tussen de offerte en de algemene voorwaarden voor uw mantelzorgwoning? Laat vóór akkoord schriftelijk vastleggen welke afspraak geldt en welke versie van de voorwaarden van toepassing is. Ga er niet automatisch van uit dat de offerte of juist de voorwaarden voorgaan.

Leg eerst precies naast elkaar wat er staat. Gaat het bijvoorbeeld om de prijs, wat bij de woning is inbegrepen, de planning, betaling of de mogelijkheid om de opdracht te beëindigen? Noteer de tekst uit de offerte en de relevante bepaling uit de voorwaarden. Benoem ook wat u tijdens een gesprek hebt afgesproken, als dat afwijkt van beide documenten.

Een verschil is niet altijd meteen een echte tegenspraak. De offerte kan bijvoorbeeld een specifieke afspraak bevatten terwijl de voorwaarden een algemene regel beschrijven. Maar u moet niet zelf invullen hoe die teksten zich tot elkaar verhouden. Ook bestaat er geen automatische rangorde waarbij in alle gevallen de offerte of de voorwaarden voorgaan. Wat geldt, kan afhangen van de afspraken en de omstandigheden.

Bij een aankoop bij ons kunt u de offerte en de bijbehorende voorwaarden samen doornemen voordat u beslist. Bekijk ook de uitleg over een mantelzorgwoning kopen en de bredere informatie over contractvorming en aankoopvoorwaarden.

Vraag ons vóór uw akkoord om een concrete schriftelijke bevestiging. Die bevestiging moet duidelijk maken welke bepaling anders wordt afgesproken en welke tekst daarvoor in de plaats geldt. Laat ook vastleggen op welke versie van de algemene voorwaarden de afspraak betrekking heeft. Een mondelinge geruststelling of een algemene zin als “dat komt wel goed” laat te veel ruimte voor verschillende uitleg.

Stel dat u tijdens een telefoongesprek hoort dat u kosteloos kunt stoppen, maar in de voorwaarden annuleringskosten ziet staan. Vraag dan bijvoorbeeld schriftelijk te bevestigen of u in uw situatie kosteloos kunt stoppen, tot welk moment dat geldt en of de bepaling over annuleringskosten daarmee wordt aangepast. Dit is een fictief voorbeeld; het zegt niets over een afspraak die wij standaard maken. Als u zo’n toezegging krijgt, bewaar dan de offerte, de exacte voorwaardenversie en de schriftelijke bevestiging van de afwijking bij elkaar.

De ondernemer moet u vóór of bij het sluiten van de overeenkomst gelegenheid geven om de algemene voorwaarden te lezen en te bewaren. De ACM legt uit hoe algemene voorwaarden moeten worden aangeboden. Pas na het sluiten toesturen kan een reden zijn om de voorwaarden te vernietigen; daarmee vervalt niet automatisch de overeenkomst zelf. Laat bij twijfel uw documenten beoordelen. Lees ook wat u kunt doen als u later wilt stoppen na opdracht.

Vraag advies als de documenten elkaar op een belangrijk punt blijven tegenspreken, als een mondelinge toezegging niet schriftelijk wordt bevestigd, of als u de financiële of praktische gevolgen niet overziet. Doe dat bij voorkeur voordat u akkoord geeft of betaalt. Leg de adviseur beide bepalingen, de offerteversie en de eerdere correspondentie voor.

Onduidelijk en onredelijk zijn niet hetzelfde. Volgens ACM ConsuWijzer over algemene voorwaarden geldt bij een onduidelijke algemene voorwaarde de uitleg die voor de consument het gunstigst is. Daarnaast kunnen onredelijke voorwaarden vernietigbaar zijn. Dat beantwoordt niet automatisch iedere botsing tussen een offerte en voorwaarden: laat beoordelen welke afspraken zijn gemaakt en wat de gevolgen in uw situatie zijn.

Twijfelt u of uw e-mail al als opdracht kan gelden? Lees dan ook onze uitleg over akkoord per e-mail. Wilt u weten hoe een passage in onze offerte of voorwaarden op uw woningplan slaat? Bespreek uw aankoopvraag met ons vóór u akkoord geeft.