Een keurmerk bij de bouwer: wat bewijst het vóór uw aankoop?

Een keurmerk of branchelogo kan informatie geven over een product of onderneming, maar bewijst niet automatisch dat uw hele mantelzorgwoning aan bepaalde eisen voldoet. Controleer daarom wie het keurmerk verleent, op welke juridische onderneming en werkzaamheden het van toepassing is, en welke bescherming schriftelijk is vastgelegd. Een logo op een website is op zichzelf geen bewijs van een financiële waarborg of een route voor klachten.

Begin bij de organisatie achter het logo, niet bij de afbeelding op de website van een bouwer. Zoek de naam van de registerhouder op en raadpleeg het officiële register of vraag de organisatie zelf om uitleg. Controleer of de organisatie onafhankelijk toetst, wat zij precies beoordeelt en of er voorwaarden zijn om het logo te mogen gebruiken. Een branchelidmaatschap kan iets anders betekenen dan een keurmerk met toetsing.

In de uitleg over onterechte vermelding van een keurmerk bij ACM ConsuWijzer leest u welke beloftes, eisen en controles u kunt nagaan. ACM legt ook uit dat een bedrijf niet mag beweren aangesloten te zijn als dat niet zo is. Controleer de aansluiting bij de keurmerkeigenaar; alleen een logo op de website van de bouwer is daarvoor niet genoeg.

Controleer of de registratie hoort bij de juridische onderneming waarmee u daadwerkelijk contracteert. Een merknaam, handelsnaam, moederbedrijf of samenwerkingspartner is niet per se dezelfde contractpartij. Vergelijk daarom de geregistreerde naam met de naam in de offerte en het contract. Kijk ook of de registratie actueel is en welke diensten of producten de regeling omvat.

Bij een mantelzorgwoning kan het verschil belangrijk zijn: een keurmerk kan betrekking hebben op een materiaal of product, terwijl een bedrijfslidmaatschap alleen aangeeft dat een onderneming bij een brancheorganisatie hoort. Geen van beide bewijst zonder meer dat ontwerp, productie, transport, plaatsing en eventuele werkzaamheden van andere partijen onder dezelfde toetsing vallen. Vraag schriftelijk of de specifieke opdracht binnen de reikwijdte valt en laat eventuele uitzonderingen benoemen.

Wij bouwen woningen volledig op maat in onze eigen werkplaats in Wijk en Aalburg en plaatsen ze op locatie. Beoordeel onze werkzaamheden en afspraken daarom op wat er in uw eigen offerte en overeenkomst staat; veronderstel niet dat een keurmerk of branchelogo een onderdeel van onze opdracht is.

Houd drie soorten bewijs uit elkaar. Een productcertificaat gaat over het product of de prestatie die daarin is omschreven. Een bedrijfslidmaatschap gaat over aansluiting bij een organisatie en de voorwaarden die daarbij horen. Een financiële waarborg is weer iets anders: die moet expliciet blijken uit de voorwaarden van een concrete regeling. Ga niet ervan uit dat een keurmerk of lidmaatschap automatisch geld terug, vergoeding bij faillissement of herstel van gebreken garandeert.

Vraag de registerhouder om de actuele regeling en lees daarin wat de bescherming inhoudt, wie ervoor in aanmerking komt en welke uitsluitingen gelden. Controleer of de dekking ook geldt wanneer de bouwer niet kan leveren, wanneer er een geschil ontstaat of wanneer een onderdeel door een andere onderneming wordt uitgevoerd. De antwoorden horen niet alleen mondeling te worden gegeven: vraag om de toepasselijke voorwaarden en bewaar die bij uw contract.

Villea geeft twee jaar garantie op de constructie en vijftien jaar op de dakbedekking. Voor keuken, sanitair en apparatuur geldt fabrieksgarantie. Na oplevering houdt Villea de restpunten bij op een gedeelde lijst totdat alles af is. Deze afspraken zijn geen keurmerk en bewijzen geen externe financiële waarborg. In dit artikel bevestigen wij geen aansluiting van Villea bij KOMO of een waarborgregeling; daarvoor zou een actuele registratie en toepasselijke documentatie nodig zijn.

Gebruik deze verificatietabel voor het keurmerk of branchelogo dat u wilt beoordelen. Vul de gegevens in bij de officiële registerhouder; als iets niet duidelijk is, vraag het schriftelijk na voordat u betaalt.

| Controlepunt | Wat stelt u vast? | Waar vraagt u om? |
|---|---|---|
| Naam registerhouder | Welke organisatie beheert het keurmerk of logo? | Officiële naam en contactgegevens van de beheerder |
| Actuele registratie juridische entiteit | Staat de contractpartij zelf ingeschreven? | Registratie met juridische naam, niet alleen een handelsnaam |
| Geldigheid | Is de registratie op dit moment geldig? | Actuele status en eventuele einddatum |
| Toetsingscriteria | Wat wordt getoetst en op welke manier? | De actuele beoordelingscriteria en toetsingswijze |
| Uitsluitingen | Welke producten, werkzaamheden of situaties vallen erbuiten? | De toepasselijke voorwaarden en uitzonderingen |
| Klachtenroute | Wie behandelt een klacht en welke stappen gelden? | Klachtenprocedure, termijnen en eventuele beperkingen |

Bewaar de registervermelding en de schriftelijke antwoorden. Zo kunt u later nagaan wat u vóór uw aankoop precies hebt gecontroleerd. Als een aanbieder verwijst naar een regeling maar geen toepasselijke voorwaarden of registratie kan aanwijzen, is dat reden om eerst verduidelijking te vragen; het is op zichzelf geen bewijs dat de aanbieder onbetrouwbaar is.

Verwijst een aanbieder naar KOMO? Open dan het officiële KOMO-certificatenregister. Volgens de zoekuitleg van KOMO kunt u zoeken met een bedrijfsnaam of een deel van het certificaatnummer. Het resultaat laat zien of een certificaat geldig of vervallen is.

1. Vraag de aanbieder om het certificaatnummer en zoek dat op in het register.
2. Vergelijk de houder in het resultaat met de partij in uw offerte. Gaat het om een leverancier van een bouwproduct in plaats van uw bouwer, noteer dat onderscheid.
3. Open het certificaat en lees voor welk product, bouwproces of welke dienst het is afgegeven. Vraag welke onderdelen van uw opdracht daar aantoonbaar onder vallen.
4. Bewaar de gevonden verklaring met de datum van uw controle. Is er geen passende vermelding, vraag dan de certificaathouder of KOMO om uitleg voordat u de claim als bewijs gebruikt.

Een geldig certificaat voor bijvoorbeeld een bouwproduct is daarmee nog geen bewijs dat uw complete woning, plaatsing of vooruitbetaling onder dezelfde bescherming valt. Dit is een controlevoorbeeld, geen verklaring dat Villea KOMO-gecertificeerd is.

Zet in uw eigen overzicht naast elkaar: de naam van de contractpartij, de status van haar registratie, de onderdelen van uw opdracht die binnen het keurmerk vallen en de bescherming die de regeling werkelijk biedt. Vergelijk dat met de offerte en het contract. Als daarin andere ondernemingen of aanvullende werkzaamheden voorkomen, vraag dan welke partij daarvoor verantwoordelijk is en of die onder dezelfde regeling valt.

Een keurmerk kan nuttig zijn als het duidelijk is wie toetst en wat de toetsing omvat. Het vervangt geen duidelijke afspraken over de woning, de werkzaamheden, de betaling of de afhandeling van een probleem. Voor de bredere stappen rond een aankoop kunt u verder lezen bij Consumentenrechten en aankoopbescherming. Controleer ook algemene voorwaarden vóór uw akkoord en kijk welke route staat beschreven voor de geschillenregeling in uw contract.

Wilt u daarna uw situatie en de stukken voor uw aankoop bespreken, dan kunt u meer lezen over een mantelzorgwoning kopen of uw vraag aan Villea stellen.